常見問題

  • 你們接受甚麼支付方式 ?
  • 我的訂單是用什麼發貨方式呢?
  • 購買貨品流程是甚麼?
  • 如發現商品有破損或瑕庇怎麼辦?
  • 如商品無問題, 我不喜歡能退換嗎?
  • 退貨的程序是甚麼?
  • 如發現包裹破損或丟失怎麼辦?
  • PETORY的產品會運送到甚麼地方/地區?
  • 你們有維修保養的服務嗎?

我們現時接受支付寶, 微信支付和Paypal在線付款。

一般情況下我們都是透過順豐標快發送您的訂單。凡是非工商區域及偏遠區域,我們會默認發貨方式為順豐自取,如客戶需要派件, 可聯繫(852) 2512 0200 , 客戶需支付30港幣的偏遠費或非工商附加費。

1.顧客在網上確定付款

2.收到本公司email通知訂單接受

3.我們會在收到訂單後2-4個工作天發貨

4.可在順豐追蹤訂單

我們保證從你收貨日14天內, 出現質量問題的商品, 一律能提出換貨. 若收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請將收到的瑕疵產品拍照, 並以email的形式發送到我們的客戶服務郵箱:cs@pwjewel.com,會有專人回覆。

我們的辦公時間︰星期一至五 0900-1800

若是私人訂製產品,因純手工製作,非質量問題, 不退不換,其餘商品按照換貨程序退回。

為保障客戶,我們建議顧客於確認換貨要求後,按照以下流程進行換貨

步驟 1 – 顧客於收貨後14天內需透過電郵通知我們需要退換貨的產品和收據 - 逾期恕不接受退貨
步驟 2 – 本公司會發電郵確認退換貨要求
步驟 3 – 顧客把貨品以原有包裝物料連同收據及其他附加物品,如證書、禮券、禮品、換購品等包裝好 (如遺失收據恕不接受退貨)
步驟 4 – 顧客收到確認換貨電郵後,於14天內把貨品送回以下地址: (郵寄、速遞或親身交回均可)
九龍紅磡民樂街21號, 富高工業中心B座, 12樓17室
(辦公時間:星期一至五 - 上午9時至下午6時;星期六日及公眾假期 - 休息)
步驟 5 – 本公司將發出電郵確認貨品已經接收
步驟 6 – 銀行將於30個工作天內把款項退回至有關信用卡戶口

*****退貨注意事項

請留意以下14天退貨保證的注意事項,以保證您的權益:
- 每張購物單據只限換貨一次,但不能退款。
- 必須於收到貨品後14天內提出退換貨品申請。
- 所選貨品價錢必需高過或相等於退換的貨品。
- 如所選貨品價錢高過退換的貨品,顧客需繳付差額。
- 所有已刻字的首飾、訂造商品及銀飾均不享有退換服務。
- 請保留及退回所有包裝,包括所有包裝箱、貨品原裝包裝盒、銷售單、贈品及全部配件等,並保證所有包裝在完好無損的狀態下退回。

如果您收到的包裹破損貨,缺少產品或者丟失,請立即聯繫:(cs@pwjewel.com

產品暫時只會運送到香港和澳門地區

我們提供的維修保養服務包括:

戒指調整圈口
翻新/拋光/整形/焊接
手鍊/頸鍊調整尺寸
清洗/檢查服務
激光刻字 (字母、數字、中文有所限制)
備註:貨品能否維修會視乎貨品款式而定。部份款式於修理後有可能會跟原貌有所不同,必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查,以了解情況。